Términos y Condiciones Generales de Contratación

Términos y Condiciones Generales de Contratación (Centros ecuestres y profesores)

WithEquus – THE HORSING APP

Fecha de última actualización: 7 de agosto de 2026

Preámbulo y alcance

EQUUS THE HORSING APP, S.L. (en adelante, “WithEquus” o la “Plataforma”), con CIF B‑22810535 y domicilio social en C/Ginzo de Limia 53, Piso 17 Puerta A (28034, Madrid), es la titular de la plataforma digital WithEquus – THE HORSING APP.

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y uso de la Plataforma por parte de centros hípicos, profesionales del sector ecuestre y usuarios finales (en adelante, “Proveedores” y “Usuarios”, respectivamente), así como las prestaciones de intermediación tecnológica que ofrece WithEquus. Estas Condiciones se complementan, en su caso, con las políticas y avisos legales publicados en la Plataforma (política de privacidad, cookies, etc.).

Con carácter supletorio y en lo que proceda, resultan de aplicación la normativa española y de la Unión Europea en materia de comercio electrónico, protección de datos y consumidores, entre otras, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo: (i) Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI‑CE); (ii) Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos (GDPR); (iii) Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD); y (iv) normativa de consumidores aplicable en España (TRLGDCU — Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa de desarrollo), cuando proceda.

Aceptación. La aceptación expresa de estas Condiciones se formaliza durante el proceso de alta (onboarding) en la Plataforma. Salvo pacto comercial documentado en contrario, la aceptación digital durante el onboarding atribuye efectos vinculantes equivalentes a un acuerdo entre las partes.

1. Definiciones

A efectos de estas Condiciones, salvo que el contexto exija otra interpretación, se entenderá por:

• Plataforma / WithEquus: el servicio en línea operado por EQUUS THE HORSING APP, S.L. que facilita la publicación, búsqueda, reserva y contratación de servicios ecuestres.
• Proveedor: centro hípico, profesor, entrenador o profesional que oferta servicios a través de la Plataforma.
• Usuario / Cliente: persona física o jurídica que contrata o reserva servicios ofertados por el Proveedor a través de la Plataforma.
• Comisión: importe o porcentaje que WithEquus aplica por la prestación de la intermediación tecnológica.
• Onboarding: proceso de alta en la Plataforma en el que el Proveedor facilita información, acepta estas Condiciones y queda habilitado para operar.

2. Registro, verificación y acceso (onboarding y KYC)

1. Alta. Para ofertar servicios en la Plataforma, el Proveedor deberá completar el formulario de alta y aceptar expresamente estas Condiciones durante el onboarding.
2. Verificación y documentación. WithEquus podrá solicitar, con carácter previo o posterior al alta, documentación adicional (identificación fiscal, acreditaciones profesionales, pólizas de seguro, etc.) y realizar comprobaciones de identidad y diligencias de conocimiento del cliente (KYC). La Plataforma podrá suspender temporalmente el acceso hasta que la verificación se haya realizado con resultado satisfactorio.
3. Prohibición de cuentas fraudulentas y de uso por competidores. Queda prohibido registrarse o acceder a la Plataforma con la finalidad de suplantar identidades, realizar ingeniería inversa, explotar vulnerabilidades, obtener acceso a funcionalidades internas o recopilar información sensible con fines competitivos, de replicación o de investigación no autorizada. En particular, empresas, entidades o personas que desarrollen, comercialicen o presten servicios que compitan directa o indirectamente con WithEquus no podrán registrarse haciéndose pasar por Proveedores ni crear cuentas simuladas para acceder a funcionalidades internas. Dicha conducta constituirá incumplimiento grave de estas Condiciones.
4. Medidas de prevención y mitigación. WithEquus podrá aplicar controles adicionales (KYC, verificaciones documentales, auditorías, comprobaciones de integridad, análisis forense de logs, bloqueo de IPs, listas negras, entre otros) y denegar, suspender o revocar altas cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, competencia desleal o uso no autorizado.

3. Naturaleza de la relación

WithEquus desempeña exclusivamente la función de plataforma tecnológica de intermediación que facilita la conexión entre Usuarios y Proveedores. En particular:

• WithEquus no presta materialmente los servicios ofertados por los Proveedores (clases, rutas, pupilajes, concursos, etc.).
• No existe relación laboral, societaria o de subordinación entre WithEquus y el Proveedor salvo pacto expreso, documentado y aceptado por las partes.
• El Proveedor actúa con total independencia y asume las obligaciones fiscales, laborales, sanitarias y administrativas que le correspondan.

4. Condiciones económicas y facturación

4.1. Régimen de comisiones

1. Carácter de la comisión. La comisión aplicada por WithEquus no es fija y podrá variar en función del perfil del Proveedor y de las condiciones comerciales individualizadas negociadas y aceptadas expresamente en el onboarding o mediante acuerdo comercial específico.
2. Criterios objetivos. Los criterios que determinan la comisión incluyen, entre otros, volumen de transacciones, tipo de servicios, nivel de personalización tecnológica, necesidades de soporte, integraciones y acuerdos estratégicos.
3. Comunicación y aceptación. Cualquier comisión aplicable será comunicada con carácter previo y deberá ser aceptada por el Proveedor antes de su aplicación efectiva.

4.2. Forma de aplicación y flujo de pagos

1. Pasarela de pagos. Todos los cobros a Usuarios se procesan mediante Stripe, Inc. La deducción de la comisión acordada se ejecuta de forma automática en el flujo de liquidación gestionado por Stripe y, salvo pacto en contrario, se practicará después del pago del Usuario. Las liquidaciones y registros contables relativos a dichas operaciones serán los remitidos por Stripe al Proveedor.
2. No depósito ni custodia por WithEquus. WithEquus no retiene fondos en cuentas propias fuera de la operativa técnica habilitada a través de Stripe y no actúa como entidad depositaria, entidad de pago ni mandataria en los términos de la normativa financiera aplicable.
3. Modelos comerciales alternativos. WithEquus podrá implementar modelos alternativos (suscripciones mensuales/anuales, tarifas planas o modelos mixtos suscripción+comisión, reducción o exención de comisión mediante suscripción u otras fórmulas). Cualquier modificación de la estructura económica será comunicada y aceptada expresamente por el Proveedor.

4.3. Facturación

1. Factura de WithEquus. WithEquus emitirá las facturas correspondientes a sus comisiones conforme a la normativa legal aplicable.
2. Obligaciones del Proveedor. El Proveedor emitirá las facturas o justificantes a los Usuarios por los servicios prestados y será responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias y contables.

4.4. Impuestos y obligaciones fiscales

1. Responsabilidad tributaria del Proveedor. El Proveedor es exclusivamente responsable de determinar, repercutir, liquidar y declarar el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualquier otro impuesto aplicable en cada operación, incluyendo la correcta aplicación del tipo impositivo o la identificación de exenciones o regímenes especiales.
2. Exención de responsabilidad de WithEquus. WithEquus no calcula, asigna ni valida el IVA en nombre del Proveedor, ni realiza declaraciones fiscales, ni emite facturas fiscales en representación de los Proveedores. Cualquier diligencia o requerimiento de la Administración Tributaria corresponderá al Proveedor.
3. Herramientas de apoyo. La Plataforma podrá ofrecer campos y utilidades técnicas de apoyo para la gestión fiscal (por ejemplo, marcadores que indiquen si una operación está sujeta a IVA), sin que ello suponga asesoramiento fiscal.

5. Servicios ofrecidos por los Proveedores

Los Proveedores podrán ofertar, entre otros, servicios ecuestres tales como clases, rutas, pupilajes, concursos, alquileres y servicios profesionales (veterinarios, herradores, fisioterapeutas, etc.).

El Proveedor fijará precios, condiciones y disponibilidad y responderá de la veracidad, integridad y no carácter engañoso de la información publicada.

6. Reservas, cancelaciones y reembolsos

1. Gestión de reservas. Las reservas se tramitarán mediante la Plataforma y sus pagos serán procesados por Stripe, Inc.
2. Política de cancelación. La Política de Reembolsos de WithEquus es obligatoria para todos los Proveedores. Las cancelaciones solicitadas con al menos 48 horas de antelación dan derecho al reembolso íntegro. Dentro de las 48 horas previas, el Proveedor decidirá si procede un reembolso total, parcial o una denegación motivada. El Proveedor solo podrá publicar condiciones específicas que resulten más favorables para el Usuario y no contradigan esta política general.
3. Reembolsos. Los reembolsos serán gestionados por el Proveedor. Cuando proceda una devolución, el Proveedor emitirá la orden de reembolso en un plazo máximo de 24 horas desde su aceptación. El abono puede tardar entre 1 y 14 días hábiles según la pasarela o entidad bancaria. WithEquus podrá facilitar mediación o asistencia técnica, sin asumir responsabilidad económica por la devolución de importes.
4. Derecho de desistimiento. En las relaciones con consumidores se aplicarán las disposiciones del TRLGDCU y normativa de desarrollo, salvo las excepciones legalmente previstas.

6.5. Derecho de desistimiento (detallado)

Ámbito y titulares del derecho. Esta cláusula aplica a los consumidores y usuarios que contraten servicios a distancia a través de la Plataforma, entendidos como personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, sin perjuicio de las excepciones legales previstas en el TRLGDCU.

Plazo y cómputo. El consumidor y usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato de servicios sin indicar el motivo y sin incurrir en coste distinto de los previstos en la ley, computado desde la celebración del contrato, salvo que resulte de aplicación alguna de las excepciones del artículo 103 TRLGDCU.

Información y ampliación del plazo por falta de información. Si el empresario no hubiera facilitado al consumidor la información precontractual sobre el derecho de desistimiento, su plazo se ampliará hasta 12 meses adicionales a partir de la expiración del periodo inicial, y si la información se suministra durante ese periodo ampliado, el derecho expirará 14 días después de que el consumidor reciba dicha información.

Forma de ejercicio. El desistimiento podrá ejercerse mediante una declaración inequívoca dirigida al Proveedor por cualquier medio que permita acreditar su envío y contenido, incluyendo el canal habilitado en la Plataforma y el modelo de formulario de desistimiento que se pone a disposición del consumidor, cuyo uso no es obligatorio.

Efectos del desistimiento y reembolsos. Ejercitado el desistimiento, el Proveedor reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos por el servicio en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que sea informado de su decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo acuerdo expreso en contrario que no suponga costes para este.

Servicios iniciados a petición del consumidor. Si el consumidor hubiera solicitado expresamente la ejecución del servicio durante el periodo de desistimiento y, posteriormente, ejercitara el desistimiento, abonará al Proveedor el importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento de la comunicación del desistimiento, con arreglo a las reglas del TRLGDCU.

Excepciones legales al derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a: (i) la prestación de servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución se haya iniciado con el consentimiento previo expreso del consumidor y con conocimiento de que, una vez completamente ejecutado el contrato por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento; y (ii) los servicios relacionados con actividades de ocio o esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos, lo que puede incluir, a título enunciativo, paseos, rutas, eventos o competiciones ecuestres con fecha concreta.

Intermediación y canal de pago. En su condición de intermediario tecnológico, WithEquus facilitará el canal para comunicar el desistimiento y, cuando sea técnicamente posible, la ejecución del reembolso por el mismo medio de pago empleado en la contratación, sin gestionar fondos de terceros ni asumir obligaciones de reembolso que corresponden al Proveedor conforme a la ley.

Modelo de formulario de desistimiento. La Plataforma y/o el Proveedor pondrán a disposición del consumidor un modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo legal aplicable, que el consumidor podrá utilizar para comunicar su decisión sin carácter obligatorio.

Prevalencia de la norma. En caso de discrepancia entre esta cláusula y la normativa imperativa de consumidores y usuarios, prevalecerán en todo caso las disposiciones del TRLGDCU y su normativa de desarrollo.

7. Obligaciones del Proveedor

El Proveedor se obliga, entre otras, a:

• Contar con las autorizaciones, licencias, titulaciones y seguros exigibles (responsabilidad civil, accidentes) para la prestación de sus servicios.
• Mantener actualizada la información del perfil, precios y disponibilidad.
• No publicar información falsa, ilícita o que perjudique la imagen de WithEquus.
• Cumplir la normativa aplicable en materia de bienestar animal, protección de consumidores y protección de datos.
• Atender a los Usuarios en los términos pactados y responder de la ejecución de los servicios.

8. Obligaciones y compromisos de WithEquus

WithEquus se compromete a:

• Proporcionar la infraestructura técnica con la diligencia adecuada.
• Facilitar soporte técnico básico a Usuarios y Proveedores.
• Emitir factura por las comisiones devengadas.
• Tratar los datos personales conforme al GDPR y la LOPDGDD en su calidad de responsable o encargado cuando proceda, y publicar las políticas de privacidad aplicables.

9. Propiedad intelectual y uso de imagen

1. Propiedad de la Plataforma. WithEquus es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su código, diseño, marca y documentación técnica.
2. Licencia sobre contenidos del Proveedor. El Proveedor conserva la titularidad de sus contenidos y, mediante la aceptación de estas Condiciones, concede a WithEquus una licencia no exclusiva, gratuita y de ámbito internacional para reproducir, distribuir, comunicar públicamente y transformar (en lo estrictamente necesario para su formato digital) su nombre comercial, logotipos, fotografías, descripciones y demás materiales proporcionados con fines promocionales y publicitarios en la Plataforma, redes sociales, materiales corporativos y canales asociados.
3. Responsabilidad sobre Contenidos de Imagen. Las imágenes, fotografías, vídeos y demás contenidos gráficos o audiovisuales publicados por el Proveedor ("Contenidos de Imagen") son responsabilidad exclusiva del Proveedor. El Proveedor garantiza y declara que:

1. a) Es titular de los derechos o dispone de las licencias necesarias para su explotación.
2. b) No infringen derechos de autor, marcas, derechos afines ni derechos de imagen de terceras personas.
3. c) Dispone del consentimiento informado y, cuando proceda, por escrito de las personas identificables que aparezcan en los Contenidos de Imagen (o de sus representantes legales en caso de menores).

1. Retirada y medidas. WithEquus podrá retirar o bloquear Contenidos de Imagen que, a su juicio razonable, vulneren derechos de terceros o la legalidad aplicable. En caso de reclamación, el Proveedor mantendrá indemne a WithEquus frente a costes, sanciones, medidas cautelares o perjuicios derivados de la publicación.

10. Protección de datos y comunicaciones

1. Acceso a datos por parte del Proveedor. El Proveedor tendrá acceso a los datos personales facilitados por los Usuarios cuando ello sea necesario para la correcta prestación del servicio (datos de contacto, información de reserva, historial de servicios, etc.).
2. Tratamiento de datos de pago. Los datos sensibles relacionados con los métodos de pago son tratados por Stripe, Inc. conforme a sus políticas y condiciones. WithEquus no almacena datos sensibles de pago (por ejemplo, números de tarjeta) salvo la información técnica mínima necesaria para la conciliación de operaciones (referencias de pago) y no es responsable del tratamiento de dichos datos por parte de Stripe.
3. URLs externas y dominios no oficiales. Cualquier recurso externo que no utilice el dominio oficial withequus.com se considera ajeno a la Plataforma; WithEquus no asume responsabilidad por la seguridad, privacidad, contenidos ni prácticas de dichos sitios o servicios de terceros.
4. Cumplimiento normativo. Tanto WithEquus como el Proveedor deberán cumplir el GDPR y la LOPDGDD. El Proveedor actuará como responsable o encargado del tratamiento según corresponda y deberá atender las obligaciones de información y ejercicio de derechos de los interesados.
5. Canales de contacto. Para consultas o ejercicio de derechos: administracion@withequus.com. El Proveedor deberá facilitar un correo operativo para la atención a Usuarios cuando proceda.

11. Seguridad, disponibilidad y pérdida de datos

1. Naturaleza técnica y proveedores. La Plataforma opera sobre infraestructuras de terceros (proveedores de nube, CDN, pasarelas de pago, servicios de correo, etc.). WithEquus adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar disponibilidad, integridad y confidencialidad, pero no puede garantizar continuidad absoluta.
2. Caídas y pérdida de datos. WithEquus no será responsable por la pérdida de datos, interrupciones del servicio ni por daños indirectos derivados de incidentes técnicos, salvo lo dispuesto por la legislación imperativa aplicable. Se recomienda al Proveedor mantener copias de seguridad de la información crítica.
3. Gestión y notificación de incidentes. WithEquus mantendrá procedimientos de gestión de incidentes y notificará a las partes afectadas cuando proceda conforme a la normativa aplicable, incluido el GDPR cuando corresponda.

12. Seguridad, uso indebido, ingeniería inversa y medidas frente a competencia desleal

1. Prohibiciones generales. Se prohíbe terminantemente la ingeniería inversa, descompilación, el acceso no autorizado a APIs, bases de datos o entornos internos, scraping masivo no autorizado, suplantación de identidad, explotación de vulnerabilidades, uso de cuentas fraudulentas o cualquier conducta orientada a la extracción, replicación o explotación no autorizada de la operativa interna de la Plataforma.
2. Prohibición expresa a competidores. Empresas, entidades o personas que presten servicios competidores no podrán registrarse ni acceder a la Plataforma haciéndose pasar por Proveedores u obtener acceso mediante cuentas falsas con el fin de recabar información técnica, operativa o comercial. La comisión de tales actos constituirá incumplimiento grave.
3. Medidas de verificación y controles. WithEquus podrá implantar controles KYC, verificaciones documentales, comprobaciones de integridad, auditorías, análisis forense de logs, bloqueo de IPs y otras medidas técnicas y organizativas para prevenir y detectar usos indebidos.
4. Medidas disciplinarias y acciones legales. En caso de incumplimiento, WithEquus podrá suspender o eliminar cuentas, revocar credenciales, limitar accesos, conservar y aportar logs y evidencias, reclamar indemnizaciones y denunciar los hechos ante las autoridades competentes, sin perjuicio de otras acciones legales o cautelares que procedan.
5. Indemnidad. El Proveedor indemnizará y mantendrá indemne a WithEquus frente a cualquier reclamación, coste, sanción o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de actividades prohibidas por estas Condiciones realizadas por el Proveedor, sus empleados, colaboradores o terceros vinculados.

13. Responsabilidad y exclusiones

1. Responsabilidad de WithEquus. WithEquus responderá por los daños directos derivados del incumplimiento de sus obligaciones contractuales conforme a la normativa aplicable.
2. Exclusiones y limitaciones. Salvo disposición imperativa en contrario, WithEquus no será responsable por:
   - La calidad, idoneidad o ejecución material de los servicios prestados por los Proveedores.
   - Daños personales, materiales o morales derivados de la actividad del Proveedor.
   - Pérdidas económicas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños consecuenciales.
   - Incidencias o fallos en servicios de terceros (pasarelas de pago, proveedores de nube, servicios de correo, etc.).
   - Errores en la aplicación del IVA o en obligaciones fiscales del Proveedor, impagos por parte de Usuarios o la gestión de reembolsos.
3. Indemnidad. El Proveedor mantendrá indemne a WithEquus frente a reclamaciones, sanciones o costes (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de su actividad, del incumplimiento de obligaciones legales o de la publicación de contenidos.

14. Duración, terminación y baja

1. Duración. Estas Condiciones estarán vigentes mientras el Proveedor mantenga su cuenta activa en la Plataforma.
2. Baja voluntaria. El Proveedor podrá solicitar la baja con un preaviso de 15 días, salvo que existan reservas o servicios pendientes que requieran atención específica.
3. Suspensión y cancelación. WithEquus podrá suspender o cancelar cuentas por fraude, incumplimientos, quejas reiteradas, conductas prohibidas o daño a la Plataforma, reservándose el derecho a reclamar daños y perjuicios.

15. Modificación de las condiciones

WithEquus podrá modificar estas Condiciones por motivos técnicos, legales o comerciales, notificando los cambios con 30 días de antelación mediante la Plataforma o correo electrónico. La continuidad en el uso de la Plataforma tras el periodo de notificación implicará aceptación de los cambios.

16. Resolución de conflictos y ley aplicable

Las partes intentarán resolver amigablemente las controversias mediante mediación interna. Si no se alcanzase acuerdo, las controversias se someterán a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo que la ley imperativa establezca otra jurisdicción aplicable.

Anexo 1: Condiciones económicas complementarias

1. Comisión por intermediación. La comisión se aplicará conforme a lo pactado y aceptado por el Proveedor durante el onboarding o en acuerdos comerciales específicos y será practicada mediante el flujo de liquidación gestionado por Stripe.
2. Facturación. WithEquus emitirá factura por sus comisiones. El Proveedor emitirá factura por sus servicios al Usuario y será responsable de su contabilización y declaración.
3. Pagos y pasarela. Todos los pagos se procesan a través de Stripe. WithEquus no actúa como entidad de pago ni depositaria de fondos fuera de la operativa técnica habilitada por Stripe.
4. Política de cancelación y reembolsos. Es aplicable la Política de Reembolsos obligatoria de WithEquus. El Proveedor solo podrá ofrecer condiciones más favorables para el Usuario y será responsable de gestionar los reembolsos que procedan.
5. Limitación de responsabilidad económica. WithEquus no asume responsabilidad por pérdidas comerciales, impagos o reclamaciones económicas entre Proveedores y Usuarios.
6. Duración y modificaciones. Las presentes condiciones económicas y de responsabilidad permanecerán vigentes mientras el Proveedor mantenga su cuenta activa en la Plataforma WithEquus. WithEquus podrá modificar este Anexo previa notificación al Proveedor con 15 días naturales de antelación, considerándose aceptadas las modificaciones si el Proveedor continúa utilizando la Plataforma después de dicho plazo.

Anexo 2: Uso de Imagen

1. Objeto del anexo. El presente Anexo regula las condiciones bajo las cuales EQUUS THE HORSING APP, S.L. (en adelante, WithEquus) podrá utilizar materiales gráficos, audiovisuales y de identidad corporativa proporcionados por las hípicas, profesores y otros proveedores (en adelante, el Proveedor) con el fin de promocionar sus servicios dentro y fuera de la plataforma digital WithEquus – The Horsing App.
2. Cesión de derechos de uso. El Proveedor autoriza expresamente a WithEquus, de manera no exclusiva, gratuita y de ámbito internacional, a reproducir, distribuir, comunicar públicamente y transformar (en lo estrictamente necesario para su formato digital) los siguientes materiales: (i) fotografías, vídeos, logotipos, nombres comerciales, textos descriptivos y cualquier otro material aportado por el Proveedor para su perfil o actividades publicadas en la Plataforma; y (ii) imágenes y contenidos generados por WithEquus durante eventos, actividades o acciones promocionales en las que el Proveedor participe. Esta autorización incluye el uso en web/aplicación, redes sociales, campañas publicitarias, notas de prensa y materiales promocionales digitales o impresos, así como en presentaciones institucionales o comerciales de WithEquus. WithEquus podrá realizar ajustes técnicos o estéticos mínimos sin alterar el sentido original del contenido.
3. Garantías del Proveedor. El Proveedor declara y garantiza ser titular de los derechos de propiedad intelectual, industrial y de imagen sobre los materiales que entrega, o contar con las autorizaciones necesarias para cederlos a WithEquus; que los contenidos no infringen derechos de terceros; y que ha recabado, cuando sea necesario, los consentimientos de las personas identificables que aparezcan en las imágenes o vídeos cedidos. El Proveedor mantendrá indemne a WithEquus frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso legítimo de los materiales conforme a este Anexo.
4. Derechos de WithEquus sobre el material promocional. WithEquus podrá utilizar libremente los contenidos aportados por el Proveedor con fines promocionales sin obligación de compensación económica; crear composiciones y campañas que incluyan el material junto con contenidos de otros proveedores o de la marca WithEquus; y publicar el nombre comercial, logotipo o denominación del Proveedor en listados, rankings o materiales informativos de la Plataforma. En ningún caso WithEquus podrá utilizar los contenidos con fines distintos a la promoción, comunicación o divulgación de sus servicios o de los del propio Proveedor.
5. Limitaciones y derechos de retirada. El Proveedor podrá solicitar en cualquier momento la retirada de un contenido específico cuando considere que su uso le perjudica o ha dejado de representar su actividad. WithEquus atenderá la solicitud en un plazo máximo de 15 días naturales, salvo que el contenido esté integrado en campañas activas o materiales cerrados, en cuyo caso la retirada se realizará tan pronto como sea técnicamente posible.
6. Responsabilidad. WithEquus no será responsable de los daños, perjuicios o reclamaciones derivados del uso no autorizado de imágenes o materiales proporcionados por el propio Proveedor, de la publicación de contenidos cuya autoría o derechos no fueran legítimamente poseídos por el Proveedor, ni de reclamaciones de terceros por imagen, voz o propiedad intelectual de los materiales cedidos. El Proveedor asume íntegramente cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de dichos supuestos.
7. Duración. La cesión de derechos se concede por tiempo indefinido mientras el Proveedor mantenga una cuenta activa en WithEquus. Tras la baja del Proveedor, WithEquus podrá mantener los contenidos publicados en su web o redes sociales con carácter histórico o testimonial, salvo solicitud expresa de eliminación.
8. Modificación del anexo. WithEquus podrá modificar los términos del presente Anexo previa notificación al Proveedor con una antelación mínima de 15 días naturales. El uso continuado de la Plataforma por parte del Proveedor implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

Anexo 3: Política de Seguros, Cancelaciones y Responsabilidad

1. Objeto del anexo. Este Anexo establece el régimen de seguros, cancelaciones, incidencias y responsabilidad aplicable a las relaciones entre Proveedores y Usuarios en el marco de la Plataforma. WithEquus actúa únicamente como intermediario tecnológico, proporcionando medios técnicos para la promoción, reserva y gestión de servicios. WithEquus no interviene en la organización, ejecución o supervisión material de dichos servicios.
2. Seguros obligatorios del Proveedor. El Proveedor declara y garantiza disponer de los seguros de responsabilidad civil y de accidentes personales exigidos por la legislación vigente para el ejercicio de su actividad. Dichos seguros deberán cubrir daños personales, materiales y patrimoniales que puedan derivarse de la prestación de servicios ecuestres, incluyendo lesiones a clientes, daños a animales o bienes de terceros. El Proveedor exonera expresamente a WithEquus de toda responsabilidad derivada de la falta, insuficiencia, expiración o nulidad de dichas pólizas. WithEquus podrá solicitar acreditación documental de la existencia y vigencia del seguro, sin que ello implique asunción de responsabilidad o deber de supervisión.
3. Cancelaciones y devoluciones. La Política de Reembolsos de WithEquus es obligatoria para todos los Proveedores. El cliente recibirá el reembolso íntegro cuando solicite la cancelación con al menos 48 horas de antelación. Dentro de las 48 horas previas, el Proveedor decidirá si procede un reembolso total, parcial o una denegación motivada, salvo causas de fuerza mayor debidamente justificadas. El Proveedor solo podrá publicar condiciones específicas más favorables para el cliente. Los reembolsos serán gestionados directamente por el Proveedor, sin intervención económica de WithEquus, que únicamente podrá facilitar asistencia técnica o comunicativa. Cuando proceda una devolución, el Proveedor emitirá la orden de reembolso en un plazo máximo de 24 horas desde su aceptación. Si un Proveedor retira fondos antes de la realización efectiva de la actividad, será responsable de reintegrar al cliente el importe completo en caso de cancelación imputable al Proveedor o cuando lo exijan la política o la ley. WithEquus podrá suspender o eliminar la cuenta de cualquier Proveedor que incumpla estas obligaciones o genere incidencias reiteradas con los usuarios.
4. Intervención de WithEquus en los pagos. Los pagos se gestionan exclusivamente mediante Stripe bajo contrato directo entre el Proveedor y dicha entidad. WithEquus no gestiona, almacena ni distribuye fondos en nombre de Proveedores o clientes. WithEquus únicamente deduce de forma automática la comisión personalizada acordada a través del flujo de liquidación de Stripe, lo que constituye su retribución por servicios de intermediación tecnológica. WithEquus no es depositaria, mandataria, agente comercial ni entidad de pago en la normativa bancaria y de servicios financieros.
5. Responsabilidad de WithEquus. WithEquus no asume responsabilidad, directa, indirecta, solidaria o subsidiaria, por daños o reclamaciones derivados de la relación entre Proveedores y Usuarios. En particular, no será responsable de: (i) accidentes, lesiones, daños materiales, morales o económicos sufridos por participantes o terceros durante actividades ecuestres; (ii) incumplimientos, retrasos, cancelaciones o deficiencias en la prestación del servicio; (iii) daños ocasionados por animales, material ecuestre o infraestructuras; (iv) pérdida, robo o deterioro de objetos, equipos o documentación; (v) incidencias derivadas del estado físico o psicológico de los participantes, o del comportamiento de animales; (vi) actuaciones u omisiones de Proveedores, sus empleados o colaboradores; (vii) conflictos, reclamaciones o disputas económicas entre Proveedor y Usuario.
6. Fuerza mayor. WithEquus no será responsable por indisponibilidad del servicio o incidencias por causas de fuerza mayor, incluyendo interrupciones de telecomunicaciones, fallos de servidores, catástrofes naturales, epidemias, conflictos laborales, cierres administrativos o eventos ajenos a su control razonable.
7. Resolución de conflictos. Las controversias podrán someterse a un procedimiento interno de mediación gestionado por WithEquus. En caso de no lograr acuerdo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo ley imperativa aplicable.
8. Modificaciones. WithEquus podrá modificar este Anexo con 15 días naturales de antelación. La continuación del uso de la Plataforma tras dicho plazo implicará aceptación de las nuevas condiciones.
9. Aceptación. La aceptación electrónica de las Condiciones y sus Anexos por parte del Proveedor implica la plena conformidad y aceptación expresa de lo establecido, sin reservas.

Contacto

Para cualquier consulta relativa a estas Condiciones, facturación, privacidad o seguridad, contacte en: administracion@withequus.com

Términos Generales de Contratación (Alumnos y Clientes)

WithEquus – THE HORSING APP

Fecha de última actualización: 7 de agosto de 2026

Estos términos y condiciones rigen el uso de la plataforma WithEquus – The Horsing App (en adelante, «WithEquus» o la «Plataforma») por parte de los usuarios finales para la adquisición de servicios relacionados con actividades ecuestres. Su finalidad es proporcionar un marco claro y transparente para todas las interacciones entre los usuarios, los centros hípicos registrados y la Plataforma. WithEquus opera exclusivamente como intermediario tecnológico, conectando a los usuarios con proveedores de servicios sin asumir la prestación material de los mismos.

1. Objeto del documento

Este documento regula el procedimiento de compra y contratación de servicios ecuestres ofrecidos por centros hípicos registrados y activos en WithEquus, incluyendo la selección, reserva, pago y ejecución de las actividades, a fin de garantizar un proceso seguro y predecible para todas las partes.

En este contexto, WithEquus actúa únicamente como facilitador tecnológico, proporcionando herramientas para realizar reservas y procesar pagos de actividades ecuestres. WithEquus no actúa como proveedor directo ni ejecutor del servicio contratado, siendo el centro hípico el responsable de su efectiva prestación.

2. Proceso de compra

El proceso de compra en WithEquus está diseñado para ser intuitivo, seguro y transparente. Las fases son las siguientes:

2.1. Selección del servicio

El usuario puede explorar libremente la Plataforma y seleccionar el servicio que mejor se adapte a sus necesidades (clases de equitación, rutas guiadas, alquiler de caballos o instalaciones, eventos, talleres u otras actividades). Cada servicio cuenta con una ficha informativa que incluye descripciones, imágenes, precios actualizados, disponibilidad en tiempo real y condiciones específicas (requisitos de nivel, equipo necesario, edad mínima, etc.).

2.2. Confirmación de la reserva

Antes de confirmar cualquier reserva, el usuario debe revisar la descripción del servicio, horario, ubicación y las condiciones específicas de cancelación, si las hubiera. Estas condiciones solo podrán mejorar la Política de Reembolsos obligatoria de WithEquus, sin contradecirla. Una vez confirmada la reserva y completado el pago, ésta adquiere carácter vinculante para el usuario y el centro, salvo las excepciones previstas en estas condiciones.

2.3. Pago

Todos los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe, Inc., conforme a estándares de seguridad (incluido PCI DSS) y cifrado de datos. WithEquus no almacena datos sensibles de tarjeta ni otra información financiera más allá de las referencias técnicas estrictamente necesarias para facilitar la transacción.

Los cobros se realizan en euros (€) e incluyen, cuando corresponda, los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente, que se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.

3. Precios

Los precios de los servicios son fijados de manera autónoma por cada centro hípico. El precio final mostrado al usuario durante el proceso de compra incluye las comisiones, tasas o gastos adicionales aplicables y se muestra antes de la confirmación y pago.

WithEquus no aplicará cargos ocultos ni tarifas no divulgadas.

4. Confirmación de compra

Una vez completado el pago, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico con: descripción del servicio, fecha y hora, ubicación, importe pagado e instrucciones adicionales, junto con un código o referencia de reserva para su verificación y gestión posterior.

5. Cancelaciones y reembolsos

La política de cancelaciones y reembolsos busca equilibrar los intereses de usuarios y centros hípicos.

5.1. Política de cancelación

La Política de Reembolsos de WithEquus es obligatoria para todos los centros hípicos. Si el usuario cancela con al menos 48 horas de antelación, recibirá el reembolso íntegro. Dentro de las 48 horas previas, el centro hípico decidirá si procede un reembolso total, parcial o una denegación motivada. El centro solo podrá ofrecer condiciones específicas más favorables para el usuario y deberá mostrarlas antes de la compra.

5.2. Procedimiento de cancelación

El usuario puede cancelar:

• Desde su cuenta en WithEquus, gestionando sus reservas activas; o
• Por correo electrónico a info@withequus.com, indicando código de reserva y motivo.

5.3. Reembolsos

Si procede reembolso, el centro hípico emitirá la orden de devolución por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 24 horas desde su aceptación. El abono puede tardar entre 1 y 14 días hábiles según la pasarela o entidad bancaria. WithEquus no es responsable de los tiempos de compensación bancaria una vez emitida la orden, si bien colaborará para resolver cualquier incidencia.

6. Modificación o suspensión del servicio

El centro hípico podrá modificar el servicio por causas justificadas (por ejemplo, climatología adversa, disponibilidad de recursos, seguridad de personas o animales). En caso de suspensión definitiva, el usuario tendrá derecho a un reembolso íntegro conforme a la política aplicable.

7. Fraude y seguridad en las transacciones

WithEquus aplica medidas para detectar y gestionar actividades sospechosas. Podrá bloquear transacciones irregulares o cancelar reservas asociadas cuando sea necesario para proteger la integridad de la Plataforma y de sus usuarios. El uso indebido o fraudulento de medios de pago puede dar lugar a acciones legales y notificaciones a autoridades competentes.

8. Responsabilidad

8.1. Del centro hípico

El centro hípico es exclusivo responsable de la ejecución del servicio: calidad, condiciones prometidas, seguridad durante la actividad y demás obligaciones derivadas de su prestación.

8.2. De WithEquus

WithEquus responde exclusivamente del correcto funcionamiento técnico de la Plataforma para la reserva y el pago. El importe pagado por el usuario se abona directamente al centro hípico, sin que WithEquus gestione fondos más allá de la operativa técnica habilitada por la pasarela de pagos.

WithEquus no asume responsabilidad por lesiones personales, daños materiales, cancelaciones inesperadas o incidencias generadas durante la ejecución del servicio por el centro hípico, al actuar únicamente como intermediario tecnológico.

9. Atención al cliente

Para soporte:

• Compras/pagos/técnico: info@withequus.com.
• Ejecución/calidad del servicio: contactar directamente con el centro hípico indicado en la confirmación de reserva.

10. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de litigio, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor, sin perjuicio de normas imperativas de otra jurisdicción cuando resulten aplicables.

11. Protección de datos y pasarela de pagos

1. Acceso del centro a los datos. El centro hípico tendrá acceso a los datos personales facilitados por el usuario a través de WithEquus cuando sean necesarios para coordinar y prestar el servicio (p. ej., nombre, contacto, detalles de la reserva). El centro utilizará dichos datos sólo para esa finalidad y conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
2. Datos de pago tratados por Stripe. Los datos introducidos en la pasarela de pagos se rigen por las políticas y condiciones de Stripe, Inc. WithEquus no accede ni almacena números de tarjeta ni otros datos sensibles de pago; sólo conserva referencias técnicas mínimas necesarias para conciliación.
3. Dominios y recursos externos. Cualquier URL o servicio ajeno al dominio oficial withequus.com (incluidos entornos de terceros y la propia pasarela de pagos) se rige por las políticas y condiciones de esos terceros. WithEquus no asume responsabilidad por sus contenidos, seguridad o prácticas de privacidad.

12. Disponibilidad del servicio y limitaciones técnicas

1. La Plataforma opera sobre infraestructura de terceros (nube, CDN, correo, pasarela de pagos). Pueden producirse interrupciones o incidencias técnicas.
2. WithEquus adopta medidas razonables para asegurar disponibilidad e integridad, pero no garantiza continuidad absoluta ni se responsabiliza de pérdida de datos o daños indirectos derivados de caídas o fallos técnicos, sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable.